Conditions de retour

Vous pouvez demander un retour dans les 7 jours suivant la réception de votre commande, à condition que :

• L'article soit non utilisé et dans son état d'origine
• L'article soit dans son emballage d'origine avec toutes les étiquettes et accessoires
• Vous ayez une preuve d'achat (numéro de commande ou reçu)

Articles non retournables

Les articles suivants ne sont pas éligibles au retour :

• Articles marqués « Vente finale » ou « Non retournable »
• Produits de soins personnels et d'hygiène (pour des raisons de santé)
• Produits numériques ou téléchargeables
• Articles qui ont été utilisés, endommagés ou modifiés par le client

Comment demander un retour

Pour initier un retour, veuillez :

• Nous contacter à contact@froxel.ma avec votre numéro de commande et la raison du retour
• Notre équipe examinera votre demande et répondra dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables
• Si approuvé, nous organiserons une collecte ou fournirons des instructions de retour

Remboursements

Comme toutes les commandes sont traitées via le paiement à la livraison (COD), les remboursements sont émis sous forme de crédit en magasin ou par virement bancaire dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables après réception et inspection de l'article retourné.

Si le retour est dû à un article défectueux ou incorrect envoyé par nos soins, nous prendrons en charge les frais de retour et traiterons le remboursement ou le remplacement sans frais.

Articles endommagés ou incorrects

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison avec des photos de l'article et de l'emballage. Nous résoudrons le problème rapidement avec un remplacement ou un remboursement complet.